İptal - İade


GARANTİ VERİYORUZ

LUNAMERDIN OLARAK, SİZE SUNDUĞUMUZ HER ÜRÜNÜN KALİTESİNİN ARKASINDA DURUYORUZ. YİNE DE, SATIN ALMIŞ OLDUĞUNUZ HERHANGİ BİR ÜRÜNDEN MEMNUN KALMAZSANIZ VEYA HERHANGİ BİR NEDENLE SATIN ALMA KARARINIZI DEĞİŞTİRİRSENİZ, BU DURUMU DÜZELTMEK İÇİN ELİMİZDEN GELENİ YAPARIZ. ÇÜNKÜ BİZDEN YAPTIĞINIZ HER ALIŞVERİŞİN SİZİN İÇİN OLUMLU ve MUTLULUK VERİCİ BIR DENEYİM OLMASINA ÖNEM VERİYORUZ. BUNA RAĞMEN, EĞER ÜRÜNLERİNİZLE İLGİLİ İADE VEYA İPTAL KARARI ALIRSANIZ, LÜTFEN AŞAĞIDAKİ ADIMLARI VE ŞARTLARI DİKKATE ALINIZ.

İADE 

*Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz siparişinizi, iade şartlarına uygun olması halinde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

*Siparişimi nasıl iade edeceğim?

Siparişinizi, elinize ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0850 939 52 20 nolu Lunamerdin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürüne ait faturanın arkasında yer alan İade Formu’nu lütfen doldurup imzalayınız.

*İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz kargonun güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır. Kutuya, arkasındaki İade Formunu doldurup imzaladığınız faturayı ve tüm kopyalarını da koymayı unutmayınız.

İade ve değişimlerde kargo ücreti, Lunamerdin’in bir kusuru bulunmuyorsa, müşteriye aittir. Eğer iade ve değişim talebi Lunamerdin’in kusuru olarak ürünün hatalı veya hasarlı olması nedeniyle gerçekleşirse kargo ücreti Lunamerdin tarafından karşılanır. Paketinizi teslim almak için, anlaşmalı kargo firmamız sizi arayacaktır. Adresinize gelen kargo görevlisine paketi teslim ederek bize ulaştırabilirsiniz.  Lunamerdin’in ürünün hatalı veya hasarlı olması sebebiyle kusuru bulunuyorsa, iade etmek istediğiniz ürün için kargo ücreti Lunamerdin, aksi halde müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak bu hizmetten faydalanmak için yukarıda* tarif edilen koşullara uymanız gerekmektedir.

Dilerseniz, iade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının şubesine kendiniz de teslim edebilirsiniz. İade talebinizi bize iletmeniz ve ürünü kargo şubesine kendinizin ileteceğini belirtmeniz gerekmektedir. Anlaşmamız bulunan kargo firması için nakliye bedelinde indirim uygulanmaktadır. Farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

 

musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail göndererek, ya da 0850 939 52 20 Lunamerdin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

 

 ** Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

*** Eğer iade etmek istediğiniz ürün hatalı ise, hata hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.

****Kampanya veya promosyonlardan yararlanılarak yapılan alışverişlerde iade veya değişim yapılamaz.

Kurumsal siparişlerle ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceğiniz iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

İade talepleriniz yalnız lunamerdin.com tarafından karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine veya 0850 939 52 20 numaralı telefona bildiriniz! 

 

*Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım? 

Siparişinizde hatalı veya hasarlı bir ürün varsa, 14 gün içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0850 939 52 20 Lunamerdin Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. 

 

Ürünü, arkasında yer alan iade formu doldurulmuş ve imzalanmış olan faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. 

*Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0850 939 52 20 Lunamerdin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.

Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir. 

*İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır. 

*Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?

Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, “Siparişimi nasıl iade edeceğim?” bölümünde anlatıldığı şekilde işleminizi yapabilirsiniz.

*İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı iade talebiniz onaylandıktan sonra* en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

*İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

*Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak? 

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Lunamerdin’in bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.

*www.lunamerdin.com’dan, bana hediye olarak gönderilen ürünü değiştirebilir miyim?

www.lunamerdin.com’dan size alınan bir hediyeyi, size gönderilen Sevk İrsaliyesi ile birlikte değiştirebilirsiniz. www.lunamerdin.com’dan size alınan hediyeyi, hediyeyi alan kişi 0850 939 52 20 Lunamerdin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak değiştirebilir.

 

İPTAL

 *İptal ile iadenin farkı nedir?

İPTAL: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Fakat siparişiniz henüz kargoya verilmeden fikrinizi değiştirdiniz ve iptal talebinizi bildirdiniz. Bu, sipariş iptalidir.

İADE: Bir ürünü satın almaya karar verdiniz ve bize satın alma talebinizi ilettiniz. Daha sonra fikrinizi değiştirdiniz, sipariş ettiğiniz ürün eğer kargoya verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.

*Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?

musterihizmetleri@lunamerdin.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iptal sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0850 939 52 20 Luna Merdin Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iptal talebinizi bildirebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürün eğer kargoya verilmiş ise o siparişi artık iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade talebinde bulunulması gerekir.

*Siparişimi iptal ettiğimde, bedeli ne zaman kredi kartıma ödenir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

*Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Lunamerdin’in bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.